近日，英国德勒姆郡的一对夫妇发现，他们购买了四年的松下（Panasonic）电视的屏幕出现了阴影，因此找到厂家进行维修。厂家表示，这是因为他们吸烟造成的，烟灰里的尼古丁挂在了屏幕上，不属于保修范围。
53岁的托马斯•戴弗提（Thomas Defty）在2012年购买了这台42英寸松下平面电视机，花费大约800镑。不久前，他和妻子发现电视显示屏出现了阴影。检查了保修单，发现还没有超过五年保修期。于是他们将照片发给松下公司。松下公司的答复让他和妻子非常气愤。
他说：“他们说他们不会修理电视，因为（阴影是）烟里的尼古丁造成的。真可恶。他们应该更换屏幕。
松下公司的发言人表示，有问题的电视被送到了他们认可的一个服务中心进行检查，检查的结果显示，电视显示屏后方有烟灰，而且可以闻到烟味，这导致显示屏出现阴影，根据保修条款，这不属于产品本身的缺陷，而是外部环境造成的损害，因此他们不能进行维修。
发言人说：“我们的电视机不是封闭的，这样才能让空气流通。为了使显示屏降温，电视需要从周围的环境吸收空气，这会从显示屏穿过。显示屏有许多过滤层，当电视机处于有尼古丁的空气中，尼古丁也会穿过电视，落到显示屏上，这可能会对画面质量带来损害。这样的情况下，我们通常提供给顾客的选择是付费维修或者顾客花钱再买一台电视。”
戴弗提承认自己和妻子都吸烟。他说：“我和丹妮斯都吸烟。我们每天吸烟大约20根。但是我们不是整天都在同一个房间，我们的窗户也是打开的，所以这个房间没有烟雾缭绕。”
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